Centralita
Disfrutar de todas las ventajas que la Centralita Virtual puede ofrecerle está al alcance de su empresa. SoyDigital.com pone a su disposición una centralita interactiva, sin tener que adquirir costosos aparatos ni acometer complicadas instalaciones. Un servicio de prestaciones avanzadas con reconocimiento vocal IVR y Text to Speech.
Su empresa tan sólo necesita una línea inteligente y el servicio Centralita Virtual, soluciones que le ofrece SoyDigital.
Características
- Gestión online y en tiempo real de todas las funcionalidades de la Centralita Virtual mediante el panel de control web.
- Definición de tantos menús y submenús como desee (por divisiones, por departamentos, por empleados, etc.)
- Doble Interacción: el usuario podrá interactuar con el servicio de centralita bien utilizando el teclado de su teléfono, bien mediante voz.
- Recepción inmediata en formato WAV de los mensajes que hayan sido depositados en el buzón de voz del destinatario en su cuenta de e-mail.
- Posibilidad de establecimiento de acciones predeterminadas para asegurar la terminación de toda llamada.
- Posibilidad de añadir buzones, saltos, transferencias+buzón, locuciones,...
Transferencia de llamadas asociadas a los nodos transferencia y transferencia+buzón, se realizan no solo secuencialmente, sino también porcentualmente. Esto permite balancear la transferencia de llamadas a los centros de atención en función del porcentaje de carga asociado a cada uno de ellos.
Gestión de Colas: Se ha mejorado el funcionamiento de su gestión (comportamiento de la llamada en caso de que el destinatario esté ocupado) en los productos Routing Manager y Centralita Virtual, de manera que SoyDigital.com se situa a la vanguardia tecnológica en el mercado de los servicios de valor añadido sobre Red Inteligente.
nuevo Grabación de locuciones profesionales: Elige un locutor de nuestro banco de voces (masculina o femenina) para grabar tu locución de 20" por sólo 18 euros.
La mejora consiste en la posibilidad de incluir:
- Anuncio tiempo medio espera
- Anuncio posición que ocupa el usuario dentro de la cola de espera
- Anuncio al agente que recoge la llamada del tiempo de espera que lleva el usuario.
- Promociones comerciales personalizadas
- Anuncio al usuario de que es el siguiente en ser atendido
- Personalización de la música de espera
Usos
Elección de sucursal por código postal
Permite a las empresas con sucursales locales, a las cadenas de establecimientos, franquicias, etc. la posibilidad que el usuario elija, desde el primer momento, la ciudad o el código postal de la delegación con la que quiere establecer contacto.
902 Corporativo
Facilita bajo un número 902 que estén alojados todos los menus y submenús de las distintas divisiones, departamentos y personas de su empresa, así como las pertinentes locuciones de bienvenida, información o comunicación de transferencia de llamada.
Segmentación de llamadas
La Centralita Virtual segmenta las llamadas entrantes, con el objeto de redirigirlas a la teminación elegida por cada usuario en virtud de su selección, personal e interactiva, entre las distintas opciones propuestas. Facilita, por ejemplo, la atención prioritaria a llamadas sensibles.
Enrutamiento del 902 a un teléfono móvil
El desvío de las líneas 902 a un teléfono móvil tiene un coste adicional:
- De 08:00h a 20:00h.- 0,40 €/min.
- De 20.00h a 08:00h, fines de semana y festivos.- 0,30 €/min.
Si precisa de una línea 902 con desvío a un número móvil de forma permanente, consulte nuestra tarifa especial TeleOficina Móvil.
Coste del Servicio
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