Un modelo cloud de pago por uso para reducir tus costes y disponer de la tecnología escalable más moderna del mercado.

Centralita Virtual (IVR)

Atiende siempre a tus contactos

Para garantizar un buen servicio de atención al cliente es necesario poder responder a todos los usuarios, independientemente del momento y el canal por el que hayan contactado. Por ellos, te ofrecemos nuestra plataforma de IVRs que te permite automatizar los sistemas de respuesta, interactuar con los clientes y guiarles de forma sencilla. La mejor herramienta para optimizar tiempo y recursos en tu servicio de customer care.

Funciones incluidas:

  • Gestión de destinos (fijo o móvil)
  • Locuciones
  • Gestión de menús DTMF
  • Horario Comercial
  • Buzón de voz a email
  • Fax a email
  • Cola de espera
  • Reglas por horario o por origen
  • Grabación de llamadas
  • Text2Speech
  • ASR reconocimiento de voz
  • Estadísticas en tiempo real y Speech Analytics

Atención al Cliente: Ayer y Hoy

Routing Strategy Manager (RSM)

Autonomía y autogestión para configurar planes en situaciones de Contingencia y/o Emergencia sobre servicios de Red Inteligente.

  • Acceso multicanal-multidispositivo.
  • Disponibilidad 24×7
  • Personalización de planes y grupos.
  • Gestión de permisos de usuario.
  • Auditoría e informes.
Tu Centralita Virtual (IVR) perfecta para: números de Red Inteligente 900/901/902, números geográficos de España o teléfonos  internacionales

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Encuestas telefónicas automatizadas (QoS)

Monitoriza la satisfacción del cliente

Sistema automatizado de voz interactiva que permite enviar encuestas de manera fácil y económica para evaluar la satisfacción de los clientes. Con un panel online donde gestionar las encuestas y analizar las estadísticas.

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Call Center in Cloud (ACD virtual)

Organiza tu equipo de atención al cliente desde un único panel de control

La comunicación entre áreas de actividad tiene un impacto directo en la calidad del servicio de atención al cliente y la efectividad de los agentes. El ACD permite gestionar y monitorizar en tiempo real y desde cualquier dispositivo, todos los contactos entrantes y salientes de tu compañía. Panel de agente y supervisor, chat entre usuarios, transferencia de llamadas o gestión de colas son algunas de las funcionalidades con las que cuenta el ACD integrado más completo del mercado.

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Click-to-Call (C2C)

Habla con tus contactos

A través de un formulario donde el usuario indica su número de teléfono, se genera una llamada automática que abre la comunicación directa entre tu empresa y el teléfono del usuario.

El C2C incluye IVR para gestionar de forma eficaz las llamadas que se realicen.

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Teléfonos internacionales

Un número de teléfono de cualquier ciudad del mundo

Ya puedes disponer de tu propio número fijo en más de 100 países del mundo para facilitar el contacto con sus clientes internacionales. Para el llamante es una llamada local sin coste extra y para tu empresa no requiere instalación de ningún equipo ya que recibes las llamadas internacionales en tu teléfono como si fuera una llamada nacional.

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Enviar y recibir eFax

Solución para digitalizar el fax tradicional. Envía y Recibe fax desde tu ordenador.

Olvida el papel, el toner,… y cualquier otro problema de fax “tradicional”. Con nuestro servicio eFax puedes enviar y recibir faxes de forma digital.

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