Soydigital ofrece WebRTC, solución para la atención comercial desde la web

Soydigital ofrece WebRTC, solución para la atención comercial desde la web

  • 29/Oct/2013

digitalcallcenter_webrtc

WebRTC es una nueva funcionalidad que añadimos al panel de gestión online y que permite que el usuario haga una llamada totalmente gratuita para él desde su propio navegador. Los navegadores soportados son: Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari y Opera (últimas versiones) y debe disponer de altavoz y micrófono. Digital-RTC está basado en la tecnología WebRTC desarrollada por Google.

Para la empresa es como si recibiera una llamada normal, con la ventaja de disponer del panel de gestión online donde configurar enrutados, horarios, locuciones, buzón de voz, etc..

Ventajas para el usuario

  • le permite hablar gratis con la empresa
  • le permite seguir con las manos libres para manejar el ratón y teclado
  • le permite continuar con la navegación o exploración de la web
  • no necesita ningún teléfono
  • funciona desde ordenador de sobremesa, portátil y tablet(android)
  • es anónimo ya que no hay ningún teléfono de origen puesto que la llamada se lanza desde el navegador web

Ventajas para la empresa

  • es mucho más barato que un teléfono 900
  • funciona desde cualquier parte del mundo
  • favorece el proceso de compra
  • aumenta la tasa de finalización en el cesto de la compra
  • transmite cercanía con el cliente
  • se puede integrar con todo el sistema de call center
  • es un nuevo canal de comunicación muy indicado para las nuevas generaciones techis
  • sin necesidad de invertir en tecnología

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Testimonios
  • Somos clientes de SoyDigital Network y como estamos contentos con su servicio, decidimos contratar la solución de sms para implantarla en nuestra web de venta de viajes/hoteles/coches de alquiler www.canarias.com Mediante la API que nos han facilitado hemos incorporado de forma fácil y rápida el servicio de notificación de sms cada vez que un usuario nos realiza una compra/reserva en la web.

    - Canarias.com
  • Utilizando el API hemos desarrollado una pequeña aplicación de envío de sms personalizados que usamos para nuestras campañas de telemarketing. Esto nos permite adaptarnos con gran flexibilidad a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes. A través del API podemos también consultar el estado de los envíos y generar nuestros propios informes, lo cual supone un valor añadido a los servicios que ofrecemos.

    - Contactel Teleservicios S.A
  • Contratamos con SoyDigital para poder comunicarnos con los padrinos de los niños que atendemos y también para hablar con los donantes que colaboran con nuestros proyectos de desarrollo. El funcionamiento es bueno, el panel de control muy útil y nunca nos ha fallado!

    - World Vision